ก่อนอื่น...ออกตัวก่อนเน้อ...ว่าไม่ได้เขียนเอง แต่ได้เข้าไปอ่านจะเวบนึง แล้วชอบใจ+ขำๆ+ความเข้าใจหัวอกคนขายของ...เลยอยากแชร์ให้หลายๆ คนที่เคยมีคำถามกับคนขายคล้ายๆ กัน...  อ่านแล้วอย่าซีเรียส... ต้นทางมาจากเวบพันทิปจ้ะ

10 เหตุผลที่แม่ค้าเวป ไม่อยากนัดส่งของ...ขอคุณลูกค้าโปรดเข้าใจ

1) ลูกค้าช่างธุระสำคัญเยอะแยะ...ปล่อยแม่ค้ารอน๊านนาน

เริ่มด้วยเรื่องเบาๆก่อน....ตอนเปิดเวปใหม่ แม่ค้าย่อมอุทิศทุกอย่าง เพื่อจะขายให้ได้
ดังนั้น แม้การขายในเวป ซึ่งคอนเซปท์คือ ไม่มีหน้าร้านจริง และจัดส่งทางไปรษณีย์ ...
แม่ค้ายอมละเมิดกฎ...แม้กำไรน้อยนิด...หรืออาจขาดทุน เพราะค่าเดินทางไปส่ง...
แม่ค้าขอเอาฤกษ์เอาชัย ด้วยการยอมเดินทางไปส่งให้ ตามที่นัดหมาย ส่วนมากเป็นห้างฯ ทั่วไป
คุณลูกค้าบางคน (ขอบอกว่า บางคน) เห็นธุระส่วนตัวเป็นใหญ่....นัดหมายแม่ค้า...แต่คุณช่างธุระเยอะเหลือเกิน
แวะนั่น ทำนี่....ยิ่งนัดในห้างฯ ยิ่งรอมีเหตุแวะมากมาย...เหลือบเห็นเสื้อตัวนั้น...เห็นกระเป๋าอันนี้
....โทรมาบอกว่า “เกือบถึงแล้ว รออีกนิด”....... “มีปัญหานิ๊ส รออีกหน่อย”
รอไปรอมา....แม่ค้าก้อซื่อบื้อพอที่จะรอ... รอ ร๊อ รอ....กว่าจะมา รอไปสามชั่วโมง รอจนรากงอก
อย่าหาว่าเว่อร์.....ถ้าโชคดี ลูกค้ามาตรงเวลา....แต่โชคร้าย แม่ค้ารอสามชั่วโมง มีจริง เคยมาแล้ว....
อารมณ์ ณ ตอนนั้น...... “ฉ๊าน มาทำอะไรที่นี่ ฉ๊านมาทำอะไรที่นี่...” จิตตกมากมาย

2) ลูกค้ากลั่นแกล้ง ลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้าไม่รับผิดชอบมากพอ ปล่อยแม่ค้ารอเก้อ

ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในวงการขายของเท่านั้น...ในวงการสมัครงาน ประกัน หรือวงการไหนๆ ก้อเจอ
ลูกค้านัดหมายเราให้ช่วยส่งของ....สินค้านี้ช่างสำคัญ ต้องได้วันนี้.......จะต้องกลับต่างจังหวัด พลีสๆๆๆ
เราหลงใจอ่อน ละเมิดกฎเหล็ก ....จัดเตรียมสินค้า ไปรอที่นัดหมาย
แต่....ลูกค้า(บางคน)แค่ว่างจัด โทรมาแกล้งเล่น.....ลูกค้าบางคนเกิดเปลี่ยนใจกลางคัน
และที่แย่ไปกว่านั้น....ลูกค้าบางคน ไม่มีความรับผิดชอบ หรือกล้าเผชิญหน้ามากพอ
คุณลูกค้าไม่โทรมาบอกยกเลิก บางคนอาจปิดมือถือไปเลย
ปล่อยแม่ค้าเป็นแม่สายบัวรอเก้อ เขางอกโดยปริยาย

3) ลูกค้าตัวแสบ วางแผนเรียกมาต่อรองราคา

ลูกค้าบางคน คิดได้มากกว่านั้น.....พูดออเซาะจนเราใจอ่อน ยอมไปส่งสินค้าให้
เมื่อมาถึง....แม่ค้าแสดงสินค้าให้ดู พร้อมใจดี เอาของแถมมาให้ด้วย....สรุปยอดเงิน 2200 บาท (ลดราคามาให้แล้ว)
ลูกค้ารู้ว่า...ตนได้เปรียบแล้ว...เมื่อแม่ค้าต้องลงทุนเดินทางมาแล้ว ย่อมหวังให้เกิดรายได้
จึงหักดิบแม่ค้าทันทีว่า...... “หากไม่ลดเหลือ 1900 บาท เค้าจะไม่รับสินค้า”
แม่ค้า อึ้งเหมือนโดนลงนะจังงัง แม่ค้าใจเด็ด กล้าปฎิเสธ แม่ค้ามือใหม่ตกเป็นเหยื่อได้ไม่ยาก

4) การนัดหมายไปจัดส่งนั้น....เป็นการเบียดเบียนเวลาภาระกิจส่วนตัวของแม่ค้า

อยากให้คุณลูกค้าเข้าใจว่า.... แม่ค้าเวปนั้น มักจะขายของเป็น “งานเสริม”
เป็นงานเสริม ...จากงานปกติ หรืองานแม่บ้านเลี้ยงลูก หรือดูแลผู้สูงอายุ
หรือแม่ค้าเองก้อมีชีวิตประจำวัน มีแผนงาน มีงานอดิเรกที่เขาต้องทำตามเวลา....
ตรงกันข้าม ลูกค้าบางคน ชอบคิดว่า แม่ค้าได้กำไรมากมาย หรือคิดว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า”
การขายของทางเวปนั้น คุณต้องใช้เวลาในการเลือกและสั่งซื้อ รวมถึงการโอนเงินจ่ายชำระ
ซึ่งขั้นตอนนี้ อาจใช้แค่นาทีนึง หรืออาจนานหลายวัน...
การชำระเงิน ขึ้นกับความพร้อมทางการเงิน, ความพอใจ, ความสะดวกชำนาญของคุณลูกค้าเอง
และคุณต้องเผื่อเวลาสำหรับการจัดส่งไปรษณีย์...ซึ่งแม่ค้าส่วนมาก มีเวลาบอกไปจัดส่งแน่ชัดไว้ในเวปแล้ว
แต่...คุณต้องการวันนี้ เดี๋ยวนี้.......แล้วเอะอะโวยวายกับเรา ติติงกับเราว่า บริการไม่ดี
แม่ค้าไม่เข้าใจค่ะว่า ชีวิตคุณไม่สามารถคิดล่วงหน้า หรือวางแผนใดๆได้เลยหรือไร???
การนัดหมายนั้น เป็นการขัดขวางภารกิจที่เขาจะต้องทำ.....และเขาจำเป็นต้องเสียสละ เพื่อความพอใจของคุณ
การนัดหมายนั้น ไม่ได้ใช้เวลาแค่สิบนาที แต่ต้องรวมถึง เวลาเดินทางไป เวลารอ เวลากลับ
แม่ค้าจำเป็นต้องสละเวลาความสุขส่วนตัวกับครอบครัว เพื่อลูกค้าที่ไม่ได้วางแผนชีวิตของตน

5) ลูกค้าบางคน อยากประหยัดค่าจัดส่ง แต่จริงๆแม่ค้าเสียค่าจัดส่งมากกว่าเดิม

มันเป็นประเพณีปฎิบัติกันว่า ถ้าจัดส่งไปรษณีย์ ก้อเสียค่าจัดส่ง 30 บาท/kg ประมาณนั้น
ลูกค้าที่นัดหมายรับของ จึงคิดว่า การรับของจะไม่เสียค่าจัดส่งใดๆ
แต่ขอบอกจริงๆเลยค่ะว่า การที่แม่ค้าไปจัดส่งที่ไปรษณีย์ใกล้บ้าน ทีละ 10 กล่อง เสียค่าใช้จ่าย 100 บาท
ต้นทุนการขับรถไปส่งนั้น เพียง 10 บาท/กล่อง (ไม่นำค่าจัดส่ง 30 บาทนั้นมาคิด เพราะนั่นจ่ายให้ไปรษณีย์)
แต่การที่เราต้องขับรถไปส่งให้คุณนั้น...เราเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าเดิม มากมาย เราเสีย 100 บาท สำหรับคุณคนเดียว
โดยที่เราไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าส่งของคุณได้แม้แต่บาทเดียว
ไม่นับค่าเสียเวลา ค่าเสียโอกาส ค่าความเสี่ยง และอื่นๆอีกมากมาย ที่แม่ค้าจ่ายไป

6) เราเข้าใจค่ะว่า คุณกลัวไม่ได้สินค้าดังหวัง....แต่ถ้าคุณไม่พร้อมซื้อทางเวป คุณซื้อจากร้านค้าจริงได้นี่คะ

เป็นปัญหาสำคัญของการขายทางเน็ตว่า...ลูกค้าโดนโกง ,ได้ของไม่ครบ, คุณภาพไม่ดี ,ไม่ถูกใจ, ของหาย
เราเข้าใจนะคะ ว่า มิจฉาชีพมีอยู่ทั่วไปมากมาย.....เราพยายามทำเวป และข้อมุลอ้างอิง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
เราถ่ายรูปสินค้าอย่างละเอียดมาก...เราให้ลุกค้าสั่งขึ้นเวปบอร์ด (ทั้งที่วิธีนี้ อาจมีร้านค้าอื่นโทรมาจิกลุกค้าไป)
เราแจ้งเลขที่พัสดุทุกวัน เราทำหลายๆอย่าง เพื่อให้คุณเชื่อถือได้......
แต่ถ้าคุณไม่พร้อม ไม่ไว้วางใจ.....คุณสามารถหาซื้อเองจากท้องตลาดได้นี่คะ

ทุกวัน แม่ค้าจะได้รับโทรฯเฉลี่ย 3 สาย/วัน ว่าขอให้ช่วยจัดส่ง.......แม่ค้าได้ปฎิเสธไป
คุณกลับเอ่ยอ้างว่า “ เวปอื่น (สินค้าอื่น) เค้าก้อจัดส่ง ทำไมเวปคุณถึงบริการไม่ดี”
คุณกลับต่อว่าเราเสียๆหายๆ.... “คุณกลัวอะไร......คุณมีปัญหาอะไร......คุณหลอกลวงแน่ๆ.......คุณต้องขายของปลอมแน่ๆ..คุณจิตใจคับแคบ......คุณไม่ปรับปรุงตัวคุณบ้างเลย.......คุณบริการห่-วย แ-ตก......คุณอย่ามาขายของดีกว่า .......นอกจากคำว่า คุณไม่สะดวก มีข้ออ้างอะไรอีกไหม๊? บลา บลา บลา...”
แม่ค้าไม่เข้าใจค่ะ แม่ค้าทำเป็นงานเสริม แม่ค้าไม่อยากมาทะเลาะกับใคร แม่ค้าทำไมต้องโดนด่าอะไรมากมาย
คุณอาจเข้าใจว่า แม่ค้าฟังทำไม....ลูกค้าบางคน ปฎิเสธแล้ว ยังโทรมาซ้ำๆ โทรไม่วาง ให้เพื่อนฝูงโทรมาแทนอีก

นอกจากคำติติงเราแล้ว ยังมีข้ออ้างยอดนิยม ดังต่อไปนี้
** เงินตั้งพันนึง มันเยอะนะ จะให้โอนซี้ซั้วได้ไง???? แถมด้วยการดูถูกเวปเรา หรือตัวเราอีกนิดหน่อย
อยากบอกว่า ใช่ค่ะพันนึง....แต่เมื่อขายจริง แม่ค้าอาจได้กำไรแค่ร้อยเดียว แค่ไปส่ง กำไรก้อหมดไปแล้วค่ะ
ลูกค้าบอกว่าเงินตั้งพันนึง แต่แม่ค้าอาจขายอยู่เดือนละห้าแสน และคนอื่นๆที่ซื้อเป็นหมื่น ยังไม่อภิสิทธิ์ แต่ทำตามกฎได้
แต่การที่แม่ค้าจะบอกดูถูกพันนึง ก้อไม่สมควร เพราะเราถือว่าลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์เท่ากัน...ได้แต่น้ำท่วมปากไป

**เราผูกขาดสินค้า เค้าไม่เห็นที่ไหนขายนี่นา .....แต่เขาไม่ยอมโอนเงินให้ก่อนนะ เขาจะนัดรับของ
อันนี้ขอบอกว่า.... แม้เราขายสินค้าเฉพาะกลุ่ม แต่ก้อมีขายเยอะ เพียงแต่ต้องพยายามหน่อย

** ทำไมไม่นัดรับของ...ถ้าอย่างนั้น เค้าจะไปซื้อได้จากร้านไหนบ้างล่ะ?? ทำไมไม่บอก กั๊กเหรอ แหวะใจแคบ
อ้าวคุณขา คุณไม่ได้ซื้อจากเรา เรายังต้องแนะนำคู่แข่งให้อีกเหรอ....บางทีเราก้อไม่รู้นะ ว่าใครยังขายอยู่บ้าง แล้วถ้าเราแนะนำไป เราต้องรับผิดชอบราคา หรือคุณภาพของคู่แข่งอีกด้วยรึเปล่า

** ไปซื้อจากร้านค้า มันแพงกว่าซื้อจากคุณนี่นา เราจะซื้อราคาของคุณนี่แหล่ะ
ใช่ค่ะ การเปิดร้านค้าจริง มีต้นทุนมากมาย ตั้งแต่ค่าเช่า ค่าบริหารสต๊อกหลายอย่าง ค่าแรง....ย่อมต้องแพงกว่าเวปสิคะ
ถ้าคุณอยากซื้อเลย....อยากเห็นของจริงก่อนซื้อ.....อยากจ่ายสด รับของเลย สบายใจ....อันนี้ต้องจ่ายต้นทุนเพิ่มค่ะ

** เราจำเป็นต้องใช้วันนี้ ตอนนี้ เราไม่มีเวลาไปหาซื้อแล้ว....(เราไม่วางแผนใดๆ เผื่อช่องว่างให้เคย)....ดังที่บ่นแล้ว

เราเข้าใจนะคะ ว่าอยากได้ของเลย...เราก้อเป็น...แต่นี่เป็นข้อจำกัดของการขายผ่านเวป
และเราสั่งของจากเวปประจำ เน้นว่า ห้ามส่งEMS เพราะส่ง 9.00น. เราไม่อยู่บ้าน ให้ส่งธรรมดา
ถ้าเค้าส่ง EMS มา....เราจะต้องขับรถไปเอาที่ไปรษณีย์เองประจำ

เวปเราขายเยอะพอควรนะ ชี้แจงเลขพัสดุทุกวันด้วยค่ะ
ลูกค้าส่วนใหญ่ สบายใจค่ะ 80%เข้าใจ และยินยอมสั่งทางเวป ส่งไปรษณีย์
(ตามกฎ 80/20 ยอดขาย 80% มาจากลูกค้า 20% แต่ปัญหาภาระ 80% มาจากลูกค้า 20%)
แต่ส่วนน้อย แค่ 20% ที่ไม่ยอม และแค่ 5% เท่านั้น ที่โวยวายเรา
เข้าใจนะคะ ว่าไม่สบายใจในการสั่งทางเวป แต่อยากให้คุณเข้าใจเราบ้าง.....

ทุกวันต้องมี 3-5 สายที่ขอนัดรับของ และต้องเจอบ่น ซวยๆเจอด่า
วันนี้มีรายนึง...โดนไปเยอะ โทรศัพท์ร่วม 1 ชม.รวม 8 สาย ทั้งสามีภรรยา
จนเรายอมส่งของ เพราะเหนื่อยเหลือเกิน นัดเวลาสถานที่กันเรียบร้อย
สิบนาทีโทรมาบอกว่า....เค้าเพิ่งรุ้ว่า ต้องไปธุระ....ไม่รู้เมื่อไรเสร็จ.....
เมื่อเค้าเสร็จ จะโทรมาถามละกันว่าเราอยู่ที่ไหน จะได้รับของ....

โอ้ว กลายเป็นว่า ตูต้องสแตนบายด์รอส่งตลอดคืนเลย....
ตูนัดสามีไปเจี๊ยะปึ่งข้างนอกบ้านนะ.....
สรุป....ไปส่งจนได้....ณ เวลาที่sheพร้อมรับ .....
นี่คือสาเหตุที่มาเขียนวันนี้ อิอิอิ

ปล. ลูกค้าบางคน ก้อดีมากมายนะคะ....กดสั่งในเวปแล้วโอนเงินเลย
รู้เวลาว่าเราไปส่งทุกวัน ณ เวลานี้....ก้อเคลียร์ให้เสร็จก่อนเวลาไปส่ง...ชิวๆ

7) สินค้าที่ขายในเวปนั้น บางอย่างก้อเข้าข่ายละเมิดอยู่บ้างค่ะ

สินค้ายอดนิยมที่ขายในเวป...มักเป็นของหายาก...ของแพง แต่ขายถูกในเวป ..ของหิ้วเข้ามา...ของติดปัญหากฎหมาย
เช่นเครื่องสำอางค์ เสื้อผ้าลิขสิทธิ์ กระเป๋าแบรนด์เนม ซีดี อาหารเสริมและยา หรือแม้แต่ตุ๊กตายาง
สินค้าเหล่านี้ นำมาขายในเวป เพื่อประหยัดต้นทุนค่าเช่า ค่าแรงคน ภาษี หรืออาจหลบลี้ข้อกำหนดบางอย่าง
แม่ค้า ย่อมไม่ปรารถนาที่จะเปิดเผย ปรากฎตัวแก่ผู้ใดอยู่แล้ว....

8 ) ลูกค้ากลัวแม่ค้ามิจฉาชีพ แม่ค้าก้อกลัวลูกค้ามิจฉาชีพ

แม่ค้าจะเล่าเรื่อง มิจฉาชีพทางเวปชนิดใหม่ ที่กำลังแพร่ระบาดมากในขณะนี้....แม่ค้าในสีลม คงรู้จักดี.....
วันนึง แม่ค้าได้รับออร์เดอร์จากลูกค้า-ยอดหญิง .......สมมุติ 7000 บาท...ลูกค้าอยากนัดรับของ
แม่ค้าเดินทางไปจุดนัดพบ......ยอดหญิง บอกว่า สามีได้โอนเงินเข้าบัญชีให้แล้ว 7000 บาท...
แม่ค้าตรวจสอบบัญชี พบว่ามีเงินโอนเข้าบัญชีจริง....จึงให้สินค้าไป (โดยไม่มีการเซ็นรับ หรือหลักฐานใด)
สองสัปดาห์ มีตำรวจโทรมาหาคุณ แจ้งว่า “คุณสมชายได้โอนเงินเข้าบัญชีคุณ 7000 บาท แต่ยังไม่ได้รับของเลย...เค้าจึงแจ้งความจับคุณ ว่าคุณฉ้อโกง”
เรื่องคือ ยอดหญิงเป็นมิจฉาชีพ ได้ประกาศขาย ล่อให้คนมาซื้อ.....เค้าให้คุณสมชายโอนเงินจ่ายเค้า โดยใช้ชื่อบัญชีคุณ
แล้วยอดหญิงสวมรอยมาหลอกรับของนั้นไป.....แน่นอน คุณสมชายโอนเงินให้คุณ คุณย่อมเป็นจำเลยฉ้อโกงโดยปริยาย
ยอดหญิงลอยนวล ได้ของไปฟรีๆ.....แต่คุณต้องจ่ายเงินคืนคุณสมชาย.....เสียทั้งเงินทั้งของ ทั้งมีคดี แฮปปี้จริงๆ

9) สิ่งที่แม่ค้ากลัวมากที่สุด คือ อาชญากรรม

วันนึงแม่ค้าได้รับออร์เดอร์ และนัดรับสินค้าที่ร้านฟาสต์ฟู้ด ในห้างฯ ดังแห่งนึง
แม่ค้าไปส่งสินค้า และมีการนั่งคุยกันเรื่องสินค้านิดนึง.....แม่ค้าหลับไปเลย
ตื่นขึ้นมา ทรัพย์สิน รถยนต์หายหมด บวกกับการต้องไปนอนโรงพยาบาลอีก 3 วัน
ต้องขอบคุณคนร้าย ที่ไม่เอาแม่ค้าติดรถไปข่มขืน ไปขาย หรือไปฆ่าทิ้ง

10) .................................................................................
แม่ค้าเขียนระบายความในใจไว้เพียงเท่านี้ โดยเว้นข้อสิบ ไว้ให้เพื่อนๆที่มีประสบการณ์อื่น มาใส่เติมละกัน

หากใครเข้าใจ หรือเห็นด้วย อ่านแล้วมันดี.....ช่วยกรุณา นำไปแปะที่ห้องเครื่องแป้ง หรือชานเรือน หรืออื่นๆ
ฝากรบกวนไปแปะให้หน่อย...เพราะบัตรผ่าน ไม่สามารถแปะได้ค่ะ...
หากชอบใจ กดโหวต หรือ คอมเม้นต์ได้นะคะ

ขออย่าเข้าใจว่า แม่ค้าเกรียน หรือหยิ่ง หรือหยาบคายมากมายนะคะ อย่ามาดุด่าแม่ค้าต่อเลย
อย่างที่บอก แม่ค้าเวปเป็นอาชีพเสริม....การที่คุณเห็นว่า แม่ค้าอยู่ถนน xx
คุณลูกค้า คิดว่า ก้อผ่านถนน xx ทุกวัน เค้าขอแวะรับของ สะดวกดี....
แต่จริงๆมันไม่สะดวกกับแม่ค้าเลย....ถนน xx ก้อยาวมากมายตั้ง 40กิโล ไม่ใช่จุด แต่เป็นเส้นนะ
คุณอยากจะให้เราไปรอ...ณ จุดที่คุณผ่าน....รอเวลาที่คุณสะดวก....
เราเลือกมาขายในเวป กำไรน้อย เพื่อเลือกที่จะมีเวลา เลือกความอิสระ เลือกเป็นอาชีพเสริม
คำว่า “ไม่สะดวก” เป็นคำตอบที่มากมายอยู่แล้ว....ไม่ใช่แค่เหตุผลว่า “ไม่สะดวก” เท่านั้นใช่ไหม???
ขออภัยที่อาจสร้างความไม่พอใจแก่คุณ
เพียงอยากให้คุณที่อ่าน ได้เห็นในอีกมุมมองนึง ของแม่ค้าคนนึง เท่านั้น